為確保IPTV平臺穩(wěn)定運(yùn)行及用戶觀看體驗(yàn)，2025年端午節(jié)假期期間，訊方技術(shù)江蘇IPTV團(tuán)隊(duì)組織專項(xiàng)保障團(tuán)隊(duì)，圍繞“以客戶為中心、高質(zhì)量快響應(yīng)”服務(wù)方針，開展全天候24小時值守工作。團(tuán)隊(duì)由技術(shù)、運(yùn)維等多名骨干組成，重點(diǎn)保障系統(tǒng)高并發(fā)承載能力、應(yīng)急響應(yīng)效率及用戶服務(wù)質(zhì)量，圓滿完成了節(jié)假日保障任務(wù)。
為保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，團(tuán)隊(duì)采取了多重技術(shù)保障措施。提前完成系統(tǒng)壓力測試，對核心服務(wù)器及CDN節(jié)點(diǎn)擴(kuò)容20%，確保峰值可承載超20萬用戶同時在線；同時實(shí)施流量動態(tài)調(diào)度策略，實(shí)時監(jiān)控區(qū)域帶寬使用率，避免局部擁塞。在設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)層面，節(jié)前已完成全網(wǎng)設(shè)備健康檢查，替換老舊硬件12臺并修復(fù)潛在隱患點(diǎn)5處，聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商加強(qiáng)骨干網(wǎng)巡查，確保傳輸鏈路冗余備份。
同時，團(tuán)隊(duì)強(qiáng)化了應(yīng)急與運(yùn)維保障機(jī)制。針對點(diǎn)播黑屏、卡頓、內(nèi)容加載失敗等常見故障預(yù)設(shè)場景多次組織模擬演練，顯著縮短故障恢復(fù)時間，并儲備應(yīng)急服務(wù)器集群確保5分鐘內(nèi)可切換備用資源。執(zhí)行“7×24小時”三級值班制度（一線監(jiān)控、二線處理、三線專家），關(guān)鍵崗位實(shí)行雙人備崗；建立跨部門協(xié)同群組，實(shí)現(xiàn)技術(shù)、運(yùn)維實(shí)時聯(lián)動，確保突發(fā)問題5分鐘內(nèi)響應(yīng)。
整個假期期間，系統(tǒng)整體可用率達(dá)99.99%，較去年同期提升0.15個百分點(diǎn)。點(diǎn)播播放優(yōu)良率同樣達(dá)到99.99%，優(yōu)于行業(yè)平均水平。同時，應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)，值守團(tuán)隊(duì)成功處理多次系統(tǒng)告警事件，其中95%均在值守一線得到快速解決，有效保障了用戶體驗(yàn)，未引發(fā)相關(guān)用戶投訴。此外，在用戶服務(wù)方面，工單處理的滿意度達(dá)到98.9%，體現(xiàn)了用戶對服務(wù)的充分肯定。
本次端午保障工作，通過超前部署、精細(xì)化管理與團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作，有效提升了用戶體驗(yàn)與系統(tǒng)韌性。展望未來，訊方技術(shù)將持續(xù)優(yōu)化保障體系，為應(yīng)對各類節(jié)假日高峰奠定更堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，致力于為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更穩(wěn)定的服務(wù)體驗(yàn)。
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